Éppen ezért döntöttünk úgy, hogy a NOTINO Loyalty Envelope Campaign projektet benevezzük a rangos Marketing Diamond Awards versenyre Magyarországon, az ügyfélélmény és hűségprogramok kategóriájában.
Számunkra ez nem csupán a versenyen való részvételt jelenti, hanem lehetőséget is arra, hogy szakmai diskurzust nyissunk a csomagokba helyezett értékek valós szerepéről – mint olyan csatornáról, amely egyesíti az ügyfélélményt, a teljesítményt és a lojalitást egyetlen megoldásban.
A megfelelő pillanat. A megfelelő kontextus.
A projekt a Notino-val való együttműködésben jött létre, és egy egyszerű, ám kulcsfontosságú insightra épült:
a rendelés kézbesítésének pillanata a csúcspontja az ügyfélélménynek. A vásárló a terméket a kezében tartja, pozitív érzelmi állapotban van, és természetes módon nyitott a további márkával való interakcióra.
A saját márkás boríték személyre szabott előnyökkel és QR-mechanikával történő használatával a csomag a lojalitási kommunikáció természetes hordozójává vált – közvetlenül integrálva a meglévő fulfillment folyamatba, anélkül, hogy megszakítaná az ügyfélút élményét.
Offline, amely pontosan mérhető
A kampány hat országban zajlott (SK, CZ, PL, HU, RO, BG) két hullámban, és megerősítette, hogy az offline kommunikáció éppoly adatvezérelt és értékelhető lehet, mint a digitális csatornák:
- mindkét hullámban 4%-os konverziós arány,
- a vásárlók 11–25%-a ismételt vásárlást hajtott végre,
- a vásárlók 41–60%-a aktív maradt 30/60/90 nap múlva,
- további médiabeavatkozás nélkül – az meglévő disztribúciós infrastruktúra kihasználásával.
A B2B márkák számára kulcsfontosságú, hogy minden kiszállított darab konkrét vásárlóhoz és mérhető eredményhez kapcsolódott. Mindez további médiaköltség nélkül, teljes kontroll mellett történt.
Több érték minden résztvevő számára.
A megoldás része volt az együttműködés nem versenytárs partner márkákkal is. Ők egy pontosan célzott akvizíciós csatornát kaptak, miközben a vásárló egyetlen csomagban nagyobb értéket élvezett. Az eredmény egy szinergikus modellt eredményezett, amelyből profitált az e-shop, a partnerek és a végső vásárló is.
A Notino márka szempontjából megerősítést nyert, hogy a csomag működhet platformként a hosszú távú ügyfélkapcsolat építésére – nem csupán egyszeri promóciós aktivitásként.
Miért a Marketing Diamond Awards?
A Marketing Diamond Awards-on való részvételt úgy értékeljük, mint annak megerősítését, hogy az insert marketingnek stabil helye van a modern marketingstratégiában. Az online akvizíciós költségek növekedésének idején a saját disztribúció válik az egyik olyan csatornává, amelyet a márka teljes mértékben kézben tarthat – és amelyet egyszerre lehet teljesítmény- és kapcsolatvezérelt módon kihasználni.
Éppen ezért a CSOMAG PLUSZ-nál a csomagokba helyezett értékeket nem kampánykiegészítésnek tekintjük, hanem stratégiai eszköznek az ügyfélélményben, amely mérhető hatással van a lojalitásra és az ismételt vásárlásokra.
A NOTINO Loyalty Envelope projekt tapasztalata megerősítette számunkra, hogy a csomagba helyezett érték teljes értékű marketingcsatornaként működhet – nemcsak a teljesítmény szempontjából, hanem az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok építésében is. Éppen erre az elvre építjük ma a következő lépést is a CSOMAG PLUSZ portfólión belül.
